En Quimbaya Echo, valoramos la transparencia y la confianza. Estos términos y condiciones establecen las bases de nuestra relación comercial, protegiendo tanto sus intereses como los nuestros, y garantizando un servicio de automatización del hogar claro y justo en Bogotá.
El presente documento regula el uso de los servicios y productos ofrecidos por Quimbaya Echo, con domicilio en 2847 Carrera 7, Suite 501, Bogotá, Cundinamarca, Colombia (en adelante, «La Empresa»), y cualquier persona que contrate o utilice dichos servicios (en adelante, «El Cliente»). Se considera «servicios» la instalación de sistemas de automatización, mantenimiento, configuración, integración de seguridad, monitoreo remoto y optimización energética.
La contratación de cualquiera de nuestros servicios o el uso de nuestro sitio web implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones. Quimbaya Echo se reserva el derecho de modificar o actualizar estos términos en cualquier momento, informando a los Clientes a través de medios idóneos. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación.
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Para cualquier disputa que surja de la interpretación, aplicación, ejecución o incumplimiento de este acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de Bogotá, Colombia, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Detallamos los servicios que ofrecemos y las responsabilidades mutuas para asegurar una experiencia clara y exitosa con su hogar inteligente Quimbaya Echo.
Quimbaya Echo ofrece una gama completa de soluciones de automatización del hogar, incluyendo:
Nos comprometemos a:
El Cliente se compromete a:
Quimbaya Echo no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuenciales o especiales que surjan del uso o la imposibilidad de usar nuestros servicios, salvo en casos de dolo o culpa grave comprobada. La responsabilidad máxima de Quimbaya Echo se limitará al valor de los servicios contratados.
Información detallada sobre nuestra estructura de precios, métodos de pago y políticas de facturación para su total claridad y comodidad.
Los precios de nuestros servicios se establecen mediante cotizaciones personalizadas, basadas en la complejidad del proyecto, los equipos seleccionados y el alcance de los trabajos. Todas las cotizaciones tendrán una validez específica y detallarán los costos de equipos, mano de obra e impuestos aplicables.
Se requerirá un anticipo sobre el valor total del proyecto para iniciar los trabajos. Los pagos subsiguientes se estructurarán en hitos definidos o plazos acordados. Cualquier retraso en el pago generará intereses moratorios conforme a la normativa colombiana vigente.
Aceptamos transferencias bancarias, pagos con tarjeta de crédito/débito a través de plataformas seguras y otros métodos acordados. Todas las transacciones serán facturadas electrónicamente. El Cliente recibirá su factura detallada una vez procesado el pago.
Las políticas de reembolso y cancelación se detallarán específicamente en cada contrato de servicio. En general, la cancelación de un proyecto en curso puede conllevar cargos por trabajos ya realizados y materiales adquiridos. Los reembolsos, si aplican, se procesarán según los términos contractuales.
Conozca las garantías que ofrecemos sobre nuestros equipos e instalaciones, y las responsabilidades asociadas para su tranquilidad y confianza.
Quimbaya Echo ofrece una garantía de 1 año sobre la mano de obra de nuestras instalaciones. Los equipos y dispositivos de terceros (ej. cámaras, sensores, controladores) estarán cubiertos por la garantía directamente proporcionada por sus respectivos fabricantes, la cual será gestionada por Quimbaya Echo en nombre del Cliente durante el período inicial.
La garantía no cubrirá daños causados por:
Para hacer efectiva una garantía, el Cliente deberá notificar por escrito a Quimbaya Echo a través de contact@quimbayaecho.com, detallando el problema y adjuntando una copia de la factura de compra o contrato de servicio.
Priorizamos la pronta y justa resolución de cualquier desacuerdo, buscando siempre mantener una relación armoniosa con nuestros Clientes.
Invitamos a nuestros Clientes a presentar cualquier queja o inconformidad directamente a nuestro equipo de atención al cliente a través de contact@quimbayaecho.com o llamando al +57 (1) 482-7395. Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 5 días hábiles.
En caso de que la queja no sea resuelta satisfactoriamente a través de nuestro procedimiento interno, las partes acuerdan intentar la mediación como método alternativo de resolución de disputas antes de recurrir a instancias judiciales. Los costos de mediación serán asumidos a partes iguales. Si la mediación falla, las partes podrán someter la controversia a arbitraje.
Cualquier acción legal relacionada con estos términos y condiciones será iniciada exclusivamente en los tribunales de la ciudad de Bogotá, Colombia.